レンタル　よくあるご質問　

よくあるご質問

分からない事がありましたら、お気軽にメールまたは、お電話にてお問合せください。

◆レンタルについて◆

レンタル期間はどうなりますか？

レンタル期間は通常３泊４日となります。
ご使用日の2日前にお届けし、ご使用日の翌日ご返却となります。

返却はどうすればよいですか？

返却方法の資料と「着払い送り状」伝票を同封しております。
返却はご使用日の翌日15時までに「クロネコヤマト」取扱い店、コンビニ等にお持込ください。
ご自宅まで集荷を依頼することも可能です。集荷のお電話は午前中にお願い致します。

返却が遅れたらどうなりますか？

お客様のご都合により、返却発送が遅れた場合、１日につきレンタル料の10%を延滞料として別途ご請求させていただきます。

◆ご注文について◆

いつまでに申し込めばよいでしょうか？

ご使用日の５日前までにご注文をお願い致します。
他にご予約が入る場合がございますので、お早目のご予約をお勧め致します。
※ご注文日を含めご使用日まで５日以内の場合、ご注文を承ることができない事があります。

ご予約確定メールが届かないです。予約できてますか？

通常営業日２日以内に、【ご注文確認メール】を送信させて頂きます。メールがエラーで戻る場合は、お電話にてご連絡致します。
万が一、ご注文、お問い合わせを頂いたにも関わらず当店より返信がない場合は、送受信トラブルが考えられるため、お電話にてご連絡をお願い致します。

◆ご使用日について◆

予約後に使用日の変更は出来ますか？

ご注文頂きましたご使用日の、７日前でしたら変更可能です。
商品の空き状況をお調べ致しますので、お問い合わせください。
※通常ご使用日７日前から発送の手配を行いますので、早急にお問い合わせください。

商品が発送されたけど、予定してた日をずらしたい…

商品発送後に体調が悪くなった、天候が悪い等で使用日を変更されたい場合は一週間以内の範囲でしたら延長料を追加の上、使用日の変更が可能です。

※但し、ご希望のお日にちに予約が空いてる場合に限ります。
※予約状況を確認しますので、早急にお問合せください。

【延長料金について】
ご使用日の延長1日につき商品レンタル料金の10％が追加で発生致します。

【ご予約が空いていない場合】
別の商品をお選び頂きご使用日に合わせて発送させていただきます。

【一週間以上の延期の場合】
改めてご使用日に合わせて発送させていただきます。

その場合の金額は下記の通りです。

●7,700円(税込)以下の商品の場合は一律3,850円(税込)にて
●8,250円(税込)以上の商品の場合は商品代金を半額にて

※但し、商品の発送が間に合う場合に限ります。予めご了承ください。
※お支払い方法により発生いたします手数料はご負担ください。
※ご予定が変更になる可能性も含め、早急にお問合せください。

キャンセルは可能ですか？

ご予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。

　・お申し込み日より７日間以内 … 無料
　（クレジット決済の取消期限が過ぎている場合は手数料を差引の上返金扱いとなります）
　・お申し込み日より8日～29日まで … レンタル料金の20％
　・お申し込み日より30日～ご使用日の7日前まで … レンタル料金の40％
　・ご使用日の6日前以降 … レンタル料金の100％

※商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。

◆発送について◆

宅配業者はどこですか？

ヤマト運輸になります。

送料はどうなりますか？

往復送料無料です。
北海道、沖縄、離島は返送時の送料をご負担頂きます。

配達時間の指定は出来ますか？

指定がない場合は午前中となりますが、他の時間帯からもお選び頂けます。
・午前中(9～12時)・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時
・天候、交通事情により遅れる事があります。

発送先をホテルや式場にできますか？

ご注文時に送付先記入欄へ式場様のご住所をご入力下さい。
事前にお客様から式場様へ、当店からお荷物が届く旨をお伝えください。
又、式場様から記入事項等のご指示がございましたらお申しつけ下さい。

自宅以外へ代金引換で発送できますか？

ご注文者様のご自宅へ発送の場合のみ、代金引換でのお支払いが可能です。代金引換でのホテル、お式場、サロン様への発送は行っておりません。
ご自宅以外へ発送ご希望の場合は、クレジットカード決済または銀行振込（前払い）にてお支払いください。

発送先を変更したいのですが…

ご使用日の７日前までに、メールまたはお電話にてご連絡ください。
商品発送後の変更は出来ませんので、お早目にお問合せください。

◆商品について◆

衣裳を汚してしまったのですが…

当店では『レンタル安心保障パック』がすべての商品に無料で付いております。
予測する事が不可能な事態に生じた衣裳の汚れなどの為の、メンテナンス代・修繕費を請求する事はございません。

ただし次の場合は、レンタル保険は適用できません。
・著しい汚れ、焼け焦げなどにより修繕不可能な場合
・紛失された場合
・雨天の中　ずぶ濡れで使用してしまい　生地が縮んでしまった場合
・故意による著しい汚れ、破損
※商品代金の実費をご請求させて頂きます。

衣裳の色は画像の通りですか？

商品のカラーにつきましては、十分確認をして掲載させていただいておりますが、お使いのパソコンモニターおよび携帯電話のメーカー、機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

フードセットの色を変更できますか？

フードセットはお色の変更が可能です。基本的によだれかけ、帽子の2点を変更しております。備考欄に変更希望の旨をご入力頂きご注文ください。